국내외 금융 채널에서의 고객 서비스 비교

금융 시장은 꾸준한 성장세를 보이며, 이에 따라 금융 제품과 서비스도 다양화되고 있습니다. 그렇다면 국내외 금융 채널에서 어떤 차이점이 있는지 알아보겠습니다.

국내외 금융 채널에서의 고객 서비스 비교

금융 시장은 꾸준한 성장세를 보이며, 이에 따라 금융 제품과 서비스도 다양화되고 있습니다. 이러한 변화 속에서 고객들은 자신에게 맞는 최적의 금융 채널을 선택하고자 합니다. 그렇다면 국내외 금융 채널에서 어떤 차이점이 있는지 알아보겠습니다.

1. 영어 사용 여부

해외 금융창업 기업에서 제공되는 집합체인 경제 연합체(EU)나 북미 자유무역협정(NAFTA) 등 강력한 법규와 제도 체계를 가진 나라들의 은행 및 주식회사는 대부분 영어로 운영됩니다. 반면 한글 표기가 필요할 경우나 한글만으로 구성된 메뉴 패드 등 일부 기능들은 아직까지 부족합니다

2. 전문성

해외급 윙쳔ㅍㅏㅍㅣㄹ리 하는 집합체인 경제 연합체(EU)나 북미 자변거래협정(Nafta) 등 강력한 법규와 제도 체계를 가진 나라들의 은행 및 주식회사는 전문적인 업무 처리와 안전성 확보에 대해서 매우 신경을 쓰고 있으며, 그만큼 안정적입니다. 하지만 반대로 내수시장 중심으로 발전하던 우리나라 은행 및 주식회사는 상황 변동 시 장기간 동결 혹은 위약금 등으로 인해 피해를 볼 가능성도 있다는 점입니다.

3. 디지털화 정도

디지털화 정도란 모바일 애플리케이션(Mobile Application), 인터넷 데스크탑 웹(Web), 인터랙트브 보이스 리모트(Interactive Voice Response; IVR) 등 다양한 방법으로 접속하여 계산서 확인/조작/입출금 관련 업무 처리 가능 여부입니다. 특별히 재산관리 같은 경우 해외 은행들은 개인마다 방문하기 번거롭다면 스태그니즘이 좋겠습니다.

4. 친절함

해외금융채널은 외국인 고객을 대상으로 하는 경우가 많아, 다양한 언어를 구사할 수 있는 직원들이 상주하고 있습니다. 또한 글로벌 기업의 경영 철학에 따라 고객 만족도와 서비스 품질에 대한 관심이 높아서 그만큼 친절하게 접대해 줍니다. 반면 국내 금융 채널에서 은행 및 주식회사는 일부 부서에서는 전문성과 안정성 확보를 위해서 업무 처리 속도나 인적 자원 등을 강조하기 때문에 서비스 품질다소 조급함이 보일 수 있습니다.

5. 수수료

국내 은행 및 주식회사의 경우 계산 기능 이용 시 발생되는 수수료가 비싼 것으로 알려져 있습니다. 하지만 해외 금융창업 기업에서 제공되는 계산 기능은 거래액 대비 낮은 요율로 이루어지며, 실제 거래 시 발생하는 추가 비용 역시 규제와 법규 체계가 잘 정립된 나라들에서 운영되므로 예상치 못한 추가 지출 없이 원활하게 사용 가능합니다.

6. 개인 정보 보호

개인 정보 보호 문제로 인해 해외 금융창업 기업 중 특별히 재산 관리 같은 사례장소에 위치하여 방문자 확인 후 충분히 검증된 사람만 입장 가능합니다. 반면 내수시장 중심으로 발전하던 우리나라 은행 및 주식 회사들의 경우 개인정보 분야에서 아직까지 많은 문제점과 부재 등록 혹은 태만함이 보입니다

7. 추천 기능

"해외 금융창업 기업에서 제공되는 추천 기능(Recommendation System)을 활용할 경우 해당 사용자마다 최적화된 상담/거래/운용 등 다양한 커뮤니케이션 연결 체계를 구축하여 좋다고 합니다. 해당 사용자마다 최적화된 상담/거래/운용 등 다양 한 커뮤니케이션 연결체계를 구축하여 좋다고 합니다.

8. 결론

위와 같이 국내외 금융 채널 간 차이점은 큽니다. 하지만 모든 것에 대해 단정적인 판단을 내리기는 어려운 점도 있습니다. 고객들은 자신의 상황과 필요에 따라 최적의 금융 채널을 선택하면 됩니다. 또한, 개인 정보 보호 등 중요한 사항들 역시 고려하여 선택하는 것이 좋습니다.